Det er mulig å bruke selvbetjeningsstasjoner for utfylling av digitale skjema. I tillegg er det regelstyrte saksbehandlingsoppgaver som er lagt til kontoret.
Serviceerklæring
Vårt løfte til innbyggere på Frøya er at vi skal forplikte oss til å levere førsteklasses service og oppfylle innbyggernes behov på en profesjonell måte. Vår målsetning er å skape en positiv opplevelse for alle våre innbyggere gjennom høy kvalitet, pålitelighet og oppmerksomhet.
Kommunetorget skal gi vennlig service, riktig informasjon, god veiledning og henvise deg til riktig instans i kommunen når du trenger det.
Vi har god oversikt over kommunen tjenester, ansatte og deres arbeidsområder.
Vi tilbyr følgende tjenester
Dersom de ansatte ikke kan løse henvendelsen din, vil de formidle deg til riktig saksbehandler/fagavdeling.
Hva kan du forvente av våre tjenester?
Du skal bli møtt med respekt og vennlighet. Vi skal henvise deg til riktig instans, digitale kanaler eller andre løsninger og veilede deg slik at du får utført tjenesten på en tilfredsstillende måte.
Når du skriver til vårt postmottak
Vi sjekker postmottak daglig, mandag – fredag. Henvendelsen som kommer til vårt postmottak skal bli behandlet/videresendt i løpet av 24 timer.
Vi forsøker alltid å henvise videre til korrekt instans om henvendelsen ikke kan besvares av oss.
Send aldri taushetsbelagt eller sensitiv informasjon med epost.
Når du ringer oss på telefon
Vår målsetting er at du skal få raskt kontakt med oss når du ringer til oss. Vi skal hjelpe deg så langt vi kan for at du skal få svar på din henvendelse.
Når du besøker oss
Har du en avtale skal du registrere deg på den digitale kommuneverten som står innenfor hovedinngangen. Har du ikke avtale henvender du deg til verten i kommunetorget som kan hjelpe deg og gi deg bistand på spørsmål og til å komme i kontakt med rett person eller enhet.
Vår behandling av sensitiv informasjon
Alle som benytter seg av våre tjenester, skal være trygg på at konfidensialitet ivaretas og at informasjon behandles med respekt. Alle våre medarbeidere er godt kjent med personvernreglene og ivaretakelse av disse.
Hva ønsker vi av deg?
Frøya kommune ønsker at det skal være kort vei mellom innbyggere og kommunens ansatte, har man kontakt informasjon til den man ønsker kontakt med kan man ta direkte kontakt, enten via telefon eller epost.
Vi ønsker også at du møter våre ansatte med respekt og vanlig høflighet og at du respekterer at kommunetorget er underlagt taushetsplikt.
Sørg også for å ha nødvendig informasjon tilgjengelig når du kontakter oss som gårds og bruksnr eller saksnummer om det er allerede opprettet en sak på din hevendelse.
Forbedringsforslag til service
Vi ønsker hele tiden å bli enda bedre på yte god service til våre innbyggere. Har du forbedringsforslag så sende de inn til oss.